Die Führung einer Serviceorganisation ist eine der komplexesten Aufgaben im Unternehmen. Wie kaum ein anderer agiert der Service Manager als Unternehmer im Unternehmen; er greift Kundenwünsche auf, entwickelt Service-Leistungen und sichert deren wirtschaftliche Umsetzung. Der herausragenden Bedeutung von Services und Service Management entspricht die MarketingAkademie Hamburg seit ihrer Gründung 1988: Aktuelle Themen des Service Business werden in Seminaren bearbeitet, Trends ermittelt und zur Diskussion gestellt. Eine an den Aufgaben des Service orientierte betriebswirtschaftliche Qualifikation mit Zertifikatslehrgängen rundet das Angebot ab.
Als Spezialist für den Service lösen wir national und international in Beratungs- und Trainingsprojekten die unterschiedlichsten Aufgaben: von der strategischen Positionierung des Service auf dem Absatzmarkt und im Unternehmen, der Entwicklung neuer Dienstleitungen und der Optimierung einzelner Firmenprojekte.
Die Kundenbeziehung und -begeisterung und der Verkauf von Dienstleistungen stehen in firmenspezifischen Trainings heutzutage häufig im Fokus. Dabei ist nahezu jedes Trainingsprojekt gleichzeitig eine Organisations- und Personalentwicklungsmaßnahme, die Fingerspitzengefühl und Erfahrung im Change Management erfordert. Seit über 20 Jahren sind wir seitens der MarketingAkademie Hamburg mit Aufgaben von Unternehmen betraut, die nachhaltig Werte schaffen bei unseren Auftraggebern selbst, deren Kunden und natürlich auch den Teilnehmern der Programme. Dazu haben wir uns mit unserem Motto verpflichtet:
Creating Value.
Das offene Seminar- und Lehrgangsangebot zu Servicethemen haben wir im Leistungsbereich ServiceAkademie der MarketingAkademie Hamburg zusammengefasst. Ein Fachbeirat von Service Professionals namhafter Unternehmen wirkt mit an der Programmgestaltung. Die Zertifizierung von Lehrgängen durch die ISS International Business School of Service Management sichert nachhaltige Qualität der Weiterbildung und fachlichen Input aus der Serviceforschung. Ergänzende Informationen zum/zur:
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