„The most important thing is to keep your brain working” so Alexey Starshov, Service Manager von Liftec, Russland, der neben Teilnehmern aus Schweden, Korea, Dänemark, Türkei, Spanien, Schweiz und Deutschland den diesjährigen Service Manager Englisch (KVD) Lehrgang absolviert. Eine multikulturelle Zusammensetzung mit Garantie auf interessante Impulse aus vielen Ländern der Welt. In vier Modulen werden die Kompetenzen trainiert, Service Organisationen zu optimieren und kundengerecht zu gestalten. Ihr Zertifikat erhalten die Teilnehmer nach der Präsentation ihrer Abschlussarbeit, dem Real Life Project.
Wir haben mit Alexey Stashov (Liftec, Russland), Magnus Göransson (MacGregor, Schweden), Cem Güven (Bosch, Türkei), Guido Cimoli (Tecan, Italien) und Leif Hansen (Kyocera Mita, Dänemark) gesprochen, die ein erstes Fazit über Eindrücke, Inhalte und Nutzen des Lehrganges gegeben haben.
MA: Willkommen zurück in Hamburg zum zweiten Modul des Lehrganges Service Manager in Englisch. Was waren Ihre ersten Eindrücke und welche Erfahrungen konnten Se mit nach Hause nehmen?
Magnus Göransson: Dieser Lehrgang ist umfangreicher, als ich erwartet habe. Es waren viele Themen in dem ersten Modul, die sehr interessant und auch neu für mich waren - und alle verwendbar in entsprechenden Bereichen bei MacGregor.
Leif Hansen: Für mich waren es neben den Inhalten vor allem sehr viele neu Ausdrücke und Wörter, die im internationalen Service Business verwendet werden, die ich zu Hause in Dänemark bereits angewendet habe.
MA: Was hat Sie dazu bewogen, den Lehrgang in Hamburg durchzuführen? War es eine persönliche Entscheidung oder kam das Angebot von Ihrem Arbeitgeber?
Magnus Göransson: Die Intention kam von beiden Seiten. Ich habe nach einer Fortbildung mit Perspektive gesucht. Hinzu kam, dass schon zwei unserer Mitarbeiter den Kurs in der deutschen und englischen Version
abgeschlossen haben. So hat mein Vorgesetzter mich dazu aufgefordert, hier
teilzunehmen.
Alexey Stashov: Es war die Entscheidung meines General Managers. Liftec Moskau kennt die MarketingAkademie Hamburg seit 2003. Mein Kollege absolvierte 2004 den gleichen Lehrgang. Er informierte mich über die Inhalte und den Nutzen, von denen er heute noch profitiert.
Alexey Stashov aus Moskau: "I liked the unexpeted points of view during the part
Consultative Value Selling in the second week."
MA: Was versprechen Sie sich von diesem Kurs und welchen Nutzen hat er für Ihre Tätigkeit?
Cem Güven: Ursprünglich komme ich aus dem Marketing und bin nun seit drei Jahren als Service Manager bei Bosch Istanbul tätig. Ich merke immer wieder, dass in unserer Branche die Belange von Marketing und Service miteinander kombiniert werden müssen. Grundsätzlich bin ich an den neuen Ideen, Tools und Methoden interessiert, die in dem Lehrgang vermittelt werden. Auch aus dem Austausch mit den anderen Teilnehmern entwickeln sich positive Synergien. Wir tauschen uns über Erfahrungen und Prozesse
aus.
MA: Service Sales und Service Organisation sind die Themen des zweiten Moduls. Gibt es spezielle Aspekte, die Sie dort interessieren?
Guido Cimoli: Der erste Tag war sehr theoretisch – hilfreich für strategische Entscheidungen auf einem höheren Management Level. Heute (Tag 2) war es mit dem Thema Logistik sehr viel praktischer. In beiden Fällen wurden Handlungsvorlagen geliefert. Es ist sehr anschaulich und greifbar.
Magnus Göransson: Ich bin besonders gespannt auf das Thema Service Organisation. Unsere Firma unterstützt zwar den organisatorischen Part im Service, müsste sich aber noch mehr auf diesen Punkt fokussieren.
MA: Haben Sie schon eine Idee für Ihre Abschlussarbeit, dem Real Life Project?
Leif Hansen: Ja, ich habe ein Projekt. Kyocera Mita stellt multifunktionale Maschinen her. Das Problem ist, dass viele Kunden gar nicht wissen, was sie alles damit machen können. Die meisten kennen den „grünen Knopf“ zum Anschalten und die Standartfunktionen wie z.B. Kopieren/Drucken. Die Maschinen leisten jedoch heutzutage viel mehr. Daher ist es wichtig, den Kunden ein Training anzubieten, welches ihnen das volle Leistungsspektrum ihrer Maschinen erklärt und sie damit befähigt, ihre Prozesse zu optimieren. Dieses Training wird zwar kostenpflichtig angeboten, erleichtert und verkürzt jedoch die folgenden Arbeitsabläufe, dank einer organisierten Verwaltung ihrer Kopie- und Printabläufe.
Magnus Göransson: Ja, ich habe eine Idee, aber ich möchte Sie vorerst für mich behalten – die ist quasi top secret.
MA: Sie haben die Zwischenprüfung des ersten Moduls geschrieben. Waren die Vorbereitungen auf eine Prüfung ungewohnt für Sie?
Magnus Göransson: Ja, es war schon hart. Der Lehrgang ist sehr intensiv. Es sind sehr viele Dinge, die dort durchgenommen und natürlich gelernt werden müssen. Zusätzlich kommt die eigene Arbeit, die ja nicht liegen bleiben darf. Mein Problem war es, die Zeit zu finden, mich auf die Prüfung vorzubereiten.
Leif Hansen: Das war ok. Ich denke, es ist egal wie alt man ist, man muss immer lernen – Lernen ist ein Prozess.
Service Manager aus elf Ländern trafen sich zum Zertifikatslehrgang in Hamburg
MA: Meinen Sie, dass Sie den Inhalt des ersten Moduls in Ihren Arbeitsalltag implementieren können?
Magnus Göransson: Die Inhalte des ersten Moduls habe ich bereits implementiert, da ich sehr eng mit meinem Controller zusammenarbeite und wir nach Möglichkeit alles direkt umsetzen. Das Thema Service Marketing werde ich in Angriff nehmen, wenn wir die organisatorischen Themen behandelt haben.
Guido Cimoli: Ich würde gern so bald wie möglich mit der Implementierung der Inhalte beginnen. In manchen Bereichen geht das vielleicht, aber oft braucht man in einer großen Firma wie Tecan mehr Zeit, um die Mitarbeiter vorzubereiten.
Die MarketingAkademie Hamburg freut sich, die Teilnehmer im September zum dritten Modul in Hamburg erneut zu begrüßen. Wir sind gespannt, welche Inhalte bis dahin schon ihre Umsetzung gefunden haben und welcher „Return on Investment“ für die Unternehmen stattgefunden hat.
Der Lehrgang Service Manager in Englisch (KVD) startet wieder am 09. Februar 2009. Der deutsche Zertifikatslehrgang beginnt am 13. Oktober 2008.
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