Trendworkshop Service 2010 am 11. Juni 2010
Chancen erkennen und nutzen...
- veränderte Rahmenbedingungen
- neue (IT-) Technologien
- stetig wachsende Kundenanforderungen
Agenda
Nähere Informationen entnehmen Sie bitte der aktuellen Agenda oder dem Programmflyer (TWS.pdf).
Freitag, 11. Juni 2010 (MarketingAkademie Hamburg)
09:00 Uhr Begrüßung und Thesen zum Tag
Speziell: Begrüßung der ISS Alumni und der Service Manager Absolventen
Michael René Weber, MarketingAkademie Hamburg
09:15 Uhr Dienstleistungen als Treiber von Energieeffizienz
- Green Denken schafft Umsatz
- Serviceprozesse optimal gestalten
- kontinuierliches Wachstum durch Energieeffizienzkonzepte
Hendrik Nagel, Leitung Gebäudemanagement/Service, Imtech Deutschland GmbH & Co KG
10:00 Uhr Vereinfachende Services und nachhaltige Lösungen
- Das Kundenversprechen der Deutschen Post DHL
- GoGreen prämiert mit dem Nachhaltigkeitspreis
- Neue Lösungen und Leistungen mit und wegen IT
Eckhard Schlingmann, Geschäftsbereichsleiter Kundenservice, Deutsche Post DHL
10:45 Uhr Coffee Break
11:15 Uhr Service Innovationen durch Remote Services ermöglichen
- Teleservice 2.0
- Beispiele für innovative Geschäftsmodelle mit Remote Services
- Aktives Einbinden in Kundenprozesse
Theo Twieling, Leiter Entwicklung cRSP, Siemens IT Solutions and Services
12:00 Uhr Die Themen des Vormittags in der Diskussion – Nachfragen erwünscht
12:15 Uhr Verleihung der Urkunden mit Hinweisen für Absolventen der MarketingAkademie Hamburg und ISS-Alumni
14:00 Uhr Moderierte Workshops
Workshop I
Mit Green Services neue Dienstleistungsfelder entwickeln?
Einstiegsreferat: Innovative Konzepte für eine nachhaltige Unternehmensentwicklung
Wolfgang Hameister, Leiter Mobile Medical Service, Olympus Deutschland
Workshop II
IT als Treiber von Dienstleistungen
Einstiegsreferat:
- Beispiele für IT getriebene Dienstleistungen aus verschiedenen Branchen
- Rolle der IT für Serviceinnovationen heute und morgen
Drazen Nikolic, Geschäftsführer, Accenture GmbH
Workshop III
Der „White Workshop“ – Service Sales
Ann Kristin Schmitt/Dr. Stefan Marose
16:00 Uhr Ergebnisse der Workshops mit Gedankenaustausch bei Kaffee und Tee
16:45 Uhr Auf dem Weg an die Spitze – Wie formt man eine Top-Mannschaft?
Christian Fitzek, Sportlicher Leiter, HSV Handball
Samstag, 12. Juni 2010 (Golf & Country Club Brunstorf) Service Drive 2010
Golfturnier
Erstmalig in diesem Jahr wird auf Anregung von Teilnehmern das Wettspiel um den „Servicedrive 2010“ der MarketingAkademie Hamburg und der ISS ausgetragen, ab 10:00 Uhr
- Einzel-Zählspiel nach Stableford (nV), maximales Handicap: 54
- Flights/Startzeiten ab 09. Juni 2010 telef. unter +49 (0) 40 / 536 991-34
- Preise: 1., 2. und 3. Netto über alle Vorgabenklassen
Der Trendworkshop Service greift aktuelle Themen und Herausforderungen auf - mit dem Blick nach vorne! Wir wollen mit Ihnen die Chancen aufzeigen und erarbeiten, die der Markt derzeit her gibt. Wie gewohnt findet der Trendworkshop Service in hanseatischer Atmosphäre statt - in den Räumen der MarketingAkademie Hamburg direkt am Osterbekkanal. Bauen Sie als Service Entscheider und Trendsetter der Branche Ihr Netzwerk aus, diskutieren aktuelle Trends im Service und lernen Sie von Praxisbeispielen.
Rückblick Trendworkshop Service 2009:
Der Trendworkshop Service 2009 stand unter dem Motto „Erfolgreiche Entwicklung und Vermarktung von Dienstleitungen“ und fand erstmals am Osterbekkanal statt.
Wir haben dem Feedback entnommen, dass sich die Teilnehmer bei uns nicht nur wohlgefühlt haben, sondern dass wir die Gäste mit den Themen der Vorträge und den moderierten Workshops auch einen Nutzen mitgeben konnten!
Ziel 2009 war es, durch die branchenübergreifenden Vorträge aus der Praxis der Referenten Ideen und Impulse für die eigene Arbeit "mitzugeben", einen Austausch unter Service Experten zu schaffen, aber vor allem aus der aktuellen Situation in die Zukunft zu schauen.
Auch in den moderierten Workshops war es das Ziel, praxisnah in die Tiefe der Themen zu gehen, von anderen Teilnehmern zu lernen, sich mit der aktuellen Situation zu beschäftigen, aber vor allem Anregungen und Ideen für die Zukunft zu gewinnen und zu erarbeiten. Die Ergebnisse, Präsentationen und Bilder haben die Gäste auf einer CD erhalten.
Die MarketingAkademie Hamburg bedankt sich an dieser Stelle bei den Referenten für ihre interessanten Vorträge aus ihrer Praxis und über die Möglichkeit der "offenen Diskussion", ebenso wie bei allen Teilnehmern am Trendworkshop Service 2009!
Es war ein erfolgreicher Tag für den Service und wir freuen uns schon, Sie zur nächsten Tagung am 11. Juni 2010 einladen zu dürfen.
In den folgenden drei Dokumenten erhalten Sie einen Überblick über die Themen und die Agenda des jeweiligen Jahres:
- TWS_09.pdf
- TWS_08.pdf
- TWS_07.pdf
Hier einige Impressionen der Tagung 2009:
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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